Comparação com referenciais de excelência da atividade de comparar processos, práticas, funções e resultados com os de líderes reconhecidos, para identificar as oportunidades para melhoria da qualidade. Trata-se de um processo contínuo, que pode incluir a comparação de estratégias, produtos, serviços, operações, processos e procedimentos. Essa comparação pode ser feita, inclusive, com líderes de ramos de atuação diferentes da organização.
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