Objetivo

Capacitar administradores e administrados a agirem de maneira efetiva quando o conflito já está instalado e adotar posturas preventivas para evitar que “pequenos desconfortos” se tornem conflitos de difícil solução. Sabe aquela visão de que “conflitos são essenciais para a formação e o desenvolvimento de uma instituição” ? Depois deste curso, essa frase vai mudar este sentido.

Benefícios do Curso

Certificado Presencial

Certificado entregue quando completado 80% do curso. Certificado também Online.

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Perguntas após o Curso

Após a realização do curso, você terá  dias (corridos) para tirar suas dúvidas com instrutor.

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Material de apoio

Apostila impressa, caneta e pasta. Serão entregues no dia do curso.

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Coffee-break

Com ótimas opções para todos os gostos. Os horários de coffee-break serão avisados no dia.

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OnClass

Exclusividade

Para cursos EADs Ao Vivo, você participa da aula que está acontecendo ao vivo aqui na Cursos Módulos pela sua Webcam!

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Multi-Tela

Exclusividade

Para cursos EADs, você assiste o curso em 2 telas, uma tela com o professor e outra com o conteúdo de aula (apresentação) ao mesmo tempo.

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Reveja seu Curso

Exclusividade

Para cursos Presenciais, você pode rever o seu curso Presencial no formato EAD/Online (à distância). Pois todos os cursos são gravados, e com recurso do Multi-Tela.

Comprometimento

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Nossa empresa é verificada e qualificada pelo ReclameAqui, com selo de Qualidade e Excelência em nossos serviços (clique acima).

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Faça download de um trecho da apostila e veja o que será aprendido.

Este é um trecho da apostila que será impressa integralmente e entregue na sala de aula.

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Será disponibilizado para você, 10% do curso, já que todos os nossos cursos são gravados. Sinta-se em sala de aula.

Obs.: Neste vídeo não será apresentado o curso completo. É somente uma degustação de 10% do curso e somente do primeiro módulo (quando curso tiver mais módulos, somente o primeiro módulo estará disponível o tempo de 10%).
Para assistir ou participar de nossas aulas completas é necessário fazer sua inscrição.

O que será aprendido

1 - Administração de Conflitos
Dos objetivos da Administração de Conflitos
Problemas X Conflitos
Tipos de Problemas
Definições Gerais de Conflitos
Conceitos históricos sobre Conflitos
Visão correta do Conflito
A fábula do vaso chinês
Evolução
Relacionamentos
Agentes Humanos de Conflito
Conflitos Pessoal e Interpessoal
Inteligência Emocional – Definições e Pilares
Conflito Organizacional
Elementos e Composição
Efeitos na Organização
Efeitos individuais / pessoais
Efeitos funcionais
Níveis de gravidade dos conflitos
O que acontece em cada nível
A influência da sinceridade
Administrar conflitos é negociar?
As bases de uma administração organizada
Etica
Prevenção
Benefícios e Utilidades
A lenda do bode na sala
TKI – Uma ferramenta de análise de conflitos
Assertividade X Cooperação
Postura 1: Competição
Postura 2: Concessão,
Postura 3: Evasão
Postura 4: Conciliação
Postura 5: Colaboração
TKI – Quadro Comparativo
Administrador – Ações
Administrador – Análises
Exemplo prático e testemunho
Planejamento
Posturas Extremas e seus Efeitos – O Fogo no barco
O papel do Otimismo

Mediação de Conflitos
Visão Geral
Profissionalização
Mediação e Conciliação no Brasil
Comunicação Não Violenta – Conceitos
CNV – Benefícios
CNV - Características
Rapport – Noções
Rapport – Elementos
Conciliação – Definições
Mediação X Conciliação
Mediação & Conciliação – Exemplos
Mediação & Conciliação – Regras Áureas
TKI – Teste, Gabarito e Resultado
Estudo de Caso

Instrutor(a)

Pós-graduando em Mediação de Conflitos
Pós-graduação em Administração de Projetos
Pós-graduação em Psicologia Organizacional
Bacharel em Administração de Empresas – Ênfase em Recursos Humanos
Ramo varejista: multiplicador diplomado – APAS / ABRAS
Educador Corporativo autônomo desde 2006
Implantações: Departamento Pessoal - Setor de Recursos Humanos.
Cursos - Palestras - Pesquisas e Treinamentos na área de Gestão de Pessoas

Sobre Nós

Somos uma empresa que apoia o desenvolvimento profissional, e estamos em pleno processo de expansão e aproximando-se da liderança em cursos e treinamentos no país.

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